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1、一、迎宾。
2、1、热情大方微笑主动与客人打招呼; 2、耐心周到的介绍服务项目并加以说明; 3、有序的把客人引导到换鞋处。
3、 二、换鞋处。
4、1、礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋; 2、引导客人到更衣室,认真仔细的把鞋号记清并及时处销; 3、及时准确的把单据传到总台。
5、 三、更衣室。
6、1、礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前,把更衣箱打开,在不忙的情况下帮助客人把衣服挂好; 2、当客人更衣完毕后,引导客人到浴区; 3、服务过程中要做到接一待二照顾三,能灵活使用文明礼貌用语,及服务术语,并不厌烦的解答客人所提出的问题。
7、 四、浴区。
8、 1、每天定时检查备品是否齐全,缺少时要及时补充; 2、浴区卫生是重点,卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理; 3、有客人时为客人提供方便; 4、在服务过程中要做到服务准则,打扫卫生时一定要认真仔细。
9、 五、二次更衣。
10、1、首先帮助客人换好拖鞋; 2、为客人檫干后背的汗把浴巾披在客人身上; 3、及时处销,把干净的浴服礼貌自然的送到客人面前,在不忙的情况下帮助客人穿好。
11、 六、休息大厅。
12、1、首先引导客人找到合适的位子休息; 2、然后礼貌的问候客人需要什么样的服务,问候时要热情周到; 3、客人睡觉时要及时为客人盖好毛毯; 4、客人喝茶时,要及时添满茶水换烟灰缸; 5、服务中要做到不及不燥,有事要及时向领班或经理反应。
13、 七、结帐。
14、 1应请客人核对帐单,若是一对夫妇,把帐单交给男士,若是几个人要先问清楚是否一起付帐,帐单和零钱要用托盘托送,尽量不用很零的钱找给客人。
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