新途云作为一款提供在线旅游服务的平台，其退票政策可能根据不同的航空公司和火车票供应商有所不同。但总体上，您可以按照以下步骤尝试退票：
1. 登录账户
首先，请登录您的新途云账户。确保您使用的是购买机票或火车票时所使用的账户，以便能够顺利找到相关的订单信息。
2. 查找订单
在个人中心或我的订单页面中，找到您需要退票的订单。请注意，一些平台可能会要求您在购票后的一定时间内申请退票，过期可能无法办理。
3. 申请退票
点击相应订单旁的“退票”按钮（具体按钮名称可能有所不同），然后按照提示完成退票流程。在此过程中，您可能需要选择退票原因，并确认是否愿意接受部分退款或者全额退款。
4. 确认退款方式
确认退款将通过何种方式进行，比如原支付渠道退回、积分返还等。同时，请注意查看退款到账时间，这通常取决于支付机构的处理速度。
5. 完成退票
提交退票申请后，系统会显示一个确认页面，再次核对所有信息无误后点击确认。此时，退票流程基本完成，等待相关款项退还即可。
注意事项：
- 请提前了解清楚各航空公司的退改签政策，部分特价机票可能不支持退票。
- 部分火车票可能有固定的退票窗口期，在此期间之外可能无法办理退票手续。
- 若遇到任何问题，可直接联系新途云客服寻求帮助，他们将为您提供更详细的指导和支持。
以上就是关于如何通过新途云进行退票的基本步骤，希望对您有所帮助！