平衡积分卡包括（平衡积分卡）

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1、平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心，它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起，使管理者明确其中的相互关系，帮助他们超越职能分工的传统观念，从而更好地做出决策和解决问题。

2、（转载自《哈佛商业评论》中文版(徐志跃 周建 易学君 苗祥波) ４个重要视角来审视企业： 客户视角（客户如何看待我们） 客户关心的问题可以分为四类：时间、质量、性能和服务、成本。

3、要让平衡计分卡发挥作用，企业应该在上述几方面确立目标，并将目标转换成具体的衡量指标。

4、 内部视角（我们必须在何处追求卓越） 管理者需要把注意力放在那些能够确保满足客户需要的关键的内部经营活动上。

5、因此，平衡计分卡的内部衡量指标应当来自对客户满意度影响最大的业务流程。

6、 创新和学习视角（我们能否提高并创造价值） 公司创新、提高和学习和能力直接关系到企业的价值。

7、因为只有通过推出新产品，为客户创造更多价值，并不断提高经营效率，企业才能进入新的市场，增加新的收入和利润，才能发展壮大，从而增加股东价值。

8、 财务视角（我们如何满足股东） 财务评价指标显示了公司的战略及其实施是否促进了利润的增加。

9、完善的财务控制系统能够促进而不是阻碍组织的全面质量管理水平的提高。

10、典型的财务指标涉及赢利能力、增长率和股东价值。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。